Da situationen i Qatar og De Forenede Arabiske Emirater stadig er tilspidset, fraråder de nordiske myndigheder stadig rejser til disse destinationer. Din sikkerhed er vores højeste prioritet, og vi følger altid Udenrigsministeriets anbefalinger.

Vi følger altid Udenrigsministeriets rejsevejledninger, og på nuværende tidspunkt er alle rejser til De Forenede Arabiske Emirater og Qatar aflyst. Hvis du har en rejse bestilt inden for de næste syv dage kan vi hjælpe dig med at ombooke eller afbestille den med fuld refundering.

Hvis du har en rejse inden for den næste uge til Qatar eller De Forenede Arabiske Emirater eller en rejse med mellemlanding i Qatar eller De Forenede Arabiske Emirater, kan du ombooke din rejse eller afbestille den helt med fuld refundering. Vi står klar til at hjælpe dig, uanset hvilken løsning du foretrækker.

Din rejse er på nuværende tidspunkt ikke berørt. Ønsker du alligevel at afbestille, kan det ske i henhold til vores almindelige bestillingsbetingelser. Vi følger løbende Udenrigsministeriets retningslinjer og kontakter dig direkte, hvis der sker ændringer, som påvirker din afrejse.

Vores rejser til Thailand med vores eget flyselskab, TUI Fly, er ikke berørt, da vi ikke flyver over iransk luftrum. Vi følger situationen tæt, og hvis noget ændrer sig, kontakter vi dig.

Vi følger altid Udenrigsministeriets anbefalinger, og der er i øjeblikket ingen rejsevejledning, der fraråder rejser til Cypern, Tyrkiet eller Egypten. Vi følger udviklingen løbende og informerer dig, hvis der sker ændringer, som påvirker din rejse

Hvis du har en planlagt rejse i den nærmeste fremtid, kan du kontakte vores kundeservice. Har du en rejse længere fremme, beder vi dig afvente med at kontakte os. Vi kontakter alle berørte kunder i rækkefølge efter afrejsedato.

Hvis du har behov for at forlænge dit hotelophold, kan du kontakte destinationsservicen i TUI-appen for at undersøge, om du kan blive boende eller blive flyttet til en anden indkvartering. De vil også vejlede dig videre.

I nogle tilfælde vil du blive henvist til at kontakte flyselskabet for at finde en løsning. Husk altid at gemme alle kvitteringer, hvis du selv skal betale for opholdet.

Vi prioriterer først og fremmest at få TUI’s egne gæster hjem, og vi har derfor på nuværende tidspunkt ikke mulighed for at tilbyde pladser til rejsende, der har købt deres rejse hos andre selskaber. TUI har gæster fra flere lande i Europa, og der er et stort antal TUI-gæster, som vi skal have fløjet hjem.

Du kan vælge at ombooke din rejse eller afbestille den helt med fuld tilbagebetaling. Vi kontakter alle berørte kunder.

Hvis dit fly er blevet aflyst, arbejder vi på at finde alternative flyløsninger til din hjemrejse. På grund af den nuværende situation er der begrænsede flymuligheder, og det kan derfor tage tid, før vi finder en ny afgang. Vi undersøger løbende nye alternativer og vender tilbage, så snart vi har mere information.

Hvis du har planlagt hjemrejse i de nærmeste dage, ser vi sammen med flyselskaberne løbende på forskellige løsninger. Der er begrænsede muligheder, men vi gør, hvad vi kan, og kontakter dig, så snart vi har fundet en løsning. Derudover arbejder TUI også på at finde andre løsninger, så du kan komme hjem så hurtigt som muligt.

Vi anbefaler også, at du aktiverer push-notifikationer i TUI-appen, så du altid modtager den nyeste information. Det er desuden vigtigt, at du downloader dit flyselskabs app, så I kan holde løbende kontakt, da der også kan ske automatiske ombookinger.

Du skal som udgangspunkt kontakte flyselskabet for at blive ombooket til en alternativ afgang. I nogle tilfælde hjælper flyselskabet også med indkvartering. I andre tilfælde kan de bede dig om selv at arrangere overnatning – husk altid at gemme alle kvitteringer.

Du kan være tryg ved, at vi hos TUI hjælper dig, og at du er omfattet af pakkerejseloven. Kontakt destinationsservicen via TUI-appen, så hjælper vi dig videre.

Kontakt vores destinationsservice i TUI-appen, før du selv bestiller en hjemrejse.

Hvis du er kommet hjem på egen hånd fra Qatar eller De Forenede Arabiske Emirater, eller selv har fløjet hjem fra en rejse med mellemlanding i Qatar eller De Forenede Arabiske Emirater, skal du indsende dine kvitteringer for de ekstra omkostninger, der er opstået, til os hos TUI via vores hjemmeside reklamation. Vi modtager kun kvitteringer, ikke kontoudtog.

Vi refunderer ikke ekstra omkostninger, som er opstået efter hjemkomsten til hjemlandet, f.eks. videre transport (fly, tog, taxi osv.) parkeringsomkostninger, eventuelle tilslutningshoteller efter slutdestinationen, tabt arbejdsfortjeneste, hundepasning, børnepasning eller lignende.